Herzlich willkommen im Jammertal… Hand auf´s Herz: Wie sehr begeistern Sie die Beschwerden Ihrer Kunden? Wie ernst sind Reklamationen überhaupt zu nehmen?
Inhalte im Überblick:
- Raunzt der Kunde oder der Mitarbeiter?
- Stolpersteinrunde: Alles geht schief - aus Fehlern lernen
- Behandlung von Einwänden, Vorwänden, Zweifeln, Missverständnissen und Gleichgültigkeit
- Wie Nachteile zu Vorteilen werden
- Beschwerden in Begeisterung umwandeln
- Unentschlossene Kunden und Schnorrer in Käufer verwandeln
- Mit Freude und Spaß verkaufen
Nach diesem Training wird man sich auf Herausforderungen richtig freuen!
Glückliche Kunden, glückliche Mitarbeiter!