Kunden verlangen nicht immer das, was sie auch tatsächlich benötigen.
Hinterfragen Sie die Wünsche Ihrer Kunden aufrichtig oder interessiert Sie eher in welcher
Größe die Packungseinheit des gewünschten Medikaments sein soll?
Verantwortungsbewusstsein oder Aufdringlichkeit?
Welchen Service können Sie tatsächlich
anbieten?
Was erwarten Kunden in einer Apotheke tatsächlich?
Betrachten Sie Ihre Kunden einmal aus der Sicht eines Gastgebers und gehen Sie mit Ihnen um
wie mit lieben Gästen!
Inhalte im Überblick:
- Interesse, Fürsorge, Vorsorge, Aufklärung, Verantwortung und Diskretion – nur schöne Worte oder bereits gelebte Werte?
- Gezieltes Hinterfragen, denn nur so erfahre ich die Gewohnheiten des Kunden
- Eine kundengerechte Sprache verwenden – Kunden kaufen dann, wenn sie verstehen worum es geht
- Positives Formulieren lernen: statt „nicht mehr so schlimm“ besser „bald wieder gut“
- Wie weit soll man sich auf Kunden einlassen und ab wann ist es besser sich abzugrenzen?
- Produktpakete schnüren Umgang mit „Patienten“
Nach diesem Training bekommt die Beratung eine neue Bedeutung – für Ihre Mitarbeiter genauso,
wie für Ihre Kunden!