Seien Sie mal ehrlich, könnten Sie auf Anhieb ein Geschäft oder einen Betrieb nennen, in dem Sie wirklich jedes Mal sensationell betreut werden? Ja? Oder müssen Sie jetzt doch ein wenig darüber nachdenken? 

Wie zufrieden sind Sie mit Ihren Lieferanten? Bieten diese jenen Service den Sie gerne hätten, oder laufen Sie dort einfach nur unter einer Kundennummer?

Und wie ist es Ihnen ergangen, als Sie den unvermeidlichen Anruf bei einer Hotline tätigten und unfreundlicher Weise elendslang von einer Warteschleife in die nächste verbunden wurden?

Da kommt sicher Stimmung auf – allerdings eine ganz andere, als man sie in dieser Form brauchen kann.

Sagen Sie, und wann wurde Ihnen zuletzt beim Kauf eines Neuwagens mit einem Strauß Blumen oder einer Flasche Sekt von ganzem Herzen gratuliert? Hm? Keine Ahnung?

Was für eine Wohltat es doch sein müsste, Worte wie: „Herzlich willkommen, selbstverständlich, sicher gerne, usw.“ anstelle von: „Haben wir nicht, kennen wir nicht,  führen wir nicht, da sind wir nicht zuständig…“ als Kunde erleben zu können.

Wir sind tagtäglich alle Konsumenten und aus dieser Sicht müsste eigentlich alles ganz einfach funktionieren.

Steht man jedoch auf der Seite mit der Perspektive des Verkäufers, sieht die Sache dann gleich anders aus.

Service – ein oft verwendetes Wort, doch wie und wo wird es tatsächlich gelebt?

Kunden sind bei Weitem nicht mehr so treu wie sie einmal waren. Sie kaufen dort ein, wo es ihnen gerade gefällt.

Stimmt der Service nicht, geht man weiter ins nächste Geschäft.

Kunden fordern von Verkäufern wertschätzend, aufmerksam und kompetent betreut zu werden.

Fachkompetenz alleine reicht da nicht mehr aus. Für ihr Geld verlangen Kunden mehr als nur ein Produkt, gefragt sind Empathie, Interesse und die Fähigkeit kundengerechte Gespräche zu führen.

Nur, wie wird man ein guter Verkäufer? Was tun, wenn die Mitbewerber in Ihrer Branche ein ähnliches Sortiment führen, in etwa die gleichen Angebote präsentieren und auch Kundenkarten anbieten?

Das Ziel

Mit Esprit Marketing & Coaching können Sie diese Ziele erreichen!

Esprit – dieser Begriff steht für den Geist, das Wissen, aber auch für die Freude und den Humor.

Ihre Kunden sollen wieder gerne zu Ihren Stammkunden werden und auch bleiben, aber auch das Erreichen neuer Kunden wird leichter gemacht. Das Feuer der Begeisterung soll in den Verkäuferherzen wieder entfacht werden.

Einen wahren Mehrwert für Ihre Kunden zu bieten, der Sie deutlich von Ihren Mitbewerbern unterscheidet!

Wenn die Atmosphäre Ihres Geschäfts, Ihrer Praxis oder Kanzlei voller Freude und Begeisterung ist und die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter deutlich erhöht ist, dann werden Sie für Ihre Kunden unentbehrlich.

Esprit…….enjoy your life! Lernen Sie Kundenbeziehungen langfristig aufzubauen und zu erhalten, gewinnen Sie mehr Freude am Verkaufen und generieren Sie dadurch wachsende und profitable Umsätze!

Der Bedarf

Jeder Sportler muss seinen Körper regelmäßig trainieren um an die Spitze zu gelangen und dort auch zu bleiben. Dazu benötigt er einen Trainer. Am besten den Besten.

Jeder Verkäufer sollte seine fachlichen und sozialen Fähigkeiten trainieren, um Kundenbeziehungen aufzubauen und diese dann auch erstklassig zu erhalten.

Für das gehobene Management werden am Markt sehr viele Möglichkeiten in den Bereichen Weiterbildung, Seminare sowie Coachings angeboten.

Für VerkäuferInnen bzw Dienstleister die den Endverbraucher betreuen, gibt es da weit weniger zu finden.

Es macht schon einen bedeutenden Unterschied in der Kommunikation aus, ob von Geschäftsführer zu Geschäftsführer in Großkonzernen verhandelt wird, oder ob Verkäufer bzw Berater ihre Konsumenten, Klienten und Patienten nachhaltig gut betreuen sollen.

Und wäre es nicht wunderbar, wenn Ihre Produkte UND Ihre Mitarbeiter samt deren Leistungen wahre Experten  sein könnten?

Die Lösung

Und das sind genau jene wertvollen Eigenschaften, welche wir in drei Bereiche:

Trainings, Marketingstrategien sowie Coachings  einbringen.

Die Trainings beinhalten eine Menge Motivation, Begeisterung und Freude, kombiniert mit Fertigkeiten der Gesprächsführung, Wortschatzerweiterung oder Einwandbehandlung. Es wird gelernt wie man Produkte richtig präsentiert, beschreibt und deren Nutzen verständlich erklärt, sowie das Vermitteln, wie sich ein Kunde mit einem Produkt oder einer bestimmten Leistung fühlen wird.

Es geht aber noch weiter: auf Wunsch erstellen wir für Sie individuelle und persönliche Marketingstrategien, durch die Sie einen professionelleren Auftritt Ihres Unternehmens und profitablere Umsätze erreichen können.

Coachings wiederum zeigen neue Perspektiven auf, die Sensibilisierung der eigenen Wahrnehmung und sie sind die Begleitung zu mehr Bewusstheit. Es ist die Verstärkung des Fokus auf das Hier und Jetzt, die Erweiterung der individuellen Verhaltensmöglichkeiten für mehr Freude am Leben und im Alltag.

Das Umsetzen

Wir bieten vielfältige Möglichkeiten, in welcher Form Seminare für Ihre Mitarbeiter gestaltet werden können.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir für Sie maßgeschneiderte Konzepte, die sich nach den Trainings einfach, lebensnah und gut umsetzen lassen. Ein gesunder Hausverstand wird von Unternehmern sowie Kunden gewünscht – wir graben ihn gegebenenfalls wieder aus, sollte er durch zuviel theoretisches Wissen verschüttet worden sein.

Bei Bedarf arbeiten wir auch gerne in Ihrem Geschäft mit, um Strategien und Konzepte effizienter entwickeln zu können.

Motivation und Weiterentwicklung gehören heute unverzichtbar zu einem erfolgreichen Berufs- und Geschäftsleben.  Und wenn Sie gerne ein persönliches Coaching in Anspruch nehmen möchten, sind Sie bei uns in besten Händen!

 Bettina Sucher - Freinberger